Notre processus et nos
CONDITIONS DE RÉPARATIONS
Nous contacter
Vous pouvez nous contacter pour une demande de réparation en remplissant notre formulaire dans notre section Nous contacter .
Grâce à ce formulaire nous gardons une trace précise de vos demandes, afin d'assurer un suivi de réparation optimal ainsi qu'une bonne communication.
Rendez-vous
Une fois votre formulaire reçu, nous communiquerons avec vous pour fixer un rendez-vous dans l'un de nos deux points de services (Montréal ou Vieux-Longueuil) afin que vous puissiez venir y déposer votre instrument. L'adresse exacte vous sera transmise à ce moment. Notre atelier est accessible uniquement sur rendez-vous.
Dès la réception de votre instrument nous l’entreposerons soigneusement sur nos étagères en attendant son inspection. Celle-ci sera effectuée selon le délai choisi, en fonction du tarif sélectionné (régulier ou rush).
Tarifs et délais
Tarif régulier : 95$ / heure
La réparation de votre instrument est généralement effectuée dans un délai de 2 à 4 mois après son arrivée à l'atelier.
Note : Les réparations particulièrement complexes peuvent exiger un délai supérieur à 4 mois.
En fonction du volume de réparations urgentes (Rush) que nous devons effectuer, les délais d'atente des réparations au tarif régulier peuvent varier.
Tarif ''Rush" : 125$ / heure
Prise en charge et exécution en moins de 2 semaines,
(selon la nature du problème et de la disponibilité des pièces nécessaires).
Nous apprécions grandement votre patience durant la période d'attente liée au tarif régulier. Nous communiquerons avec vous dès que l'inspection de votre instrument sera complétée.
Merci de respecter nos délais de traitement.
Estimation
Bien que nous ne fournissions pas d'estimation du coût total des réparations, nous croyons qu'une démarche transparente est essentielle. Voici notre façon de procéder pour chaque instrument :
Inspection
La première heure de travail sur votre instrument est consacrée à l'ouverture, au démontage et, si possible, aux tests initiaux.
Dans certains cas, il se peut qu' un instrument nécessite d'abord des réparations de base (réparation du power supply, réparation de soudures, nettoyage de potentiomètres, etc) avant que l'on puisse tester le reste de ses fonctions. Si c'est le cas, nous vous informerons avant de procéder.
Suite à l'inspection et aux tests initiaux il nous sera possible de vous transmettre nos observations et de vous recommander les réparations à effectuer. Nous vous informerons des coûts approximatifs associés aux pièces et au temps de travail nécessaire. Vous pourrez ainsi décider d'aller de l'avant ou non avec les réparations suggérées.
Veuillez noter que le diagnostic initial est facturé au tarif fixe de 95$. Ce montant reste exigible, que vous choisissiez ou non de réaliser les réparations.
Réparations
Durant le processus de réparation nous assurons un suivi par courriel, pour vous informer des développements et des coûts cumulés. Dans l'intention de respecter votre budget, nous vous demandons votre accord avant de poursuivre les réparations. Afin d'optimiser notre efficacité, ce suivi est réalisé approximativement tous les 3 à 4 heures de travail.
Variations des coûts
Certains facteurs restent hors de notre contrôle, notamment la fluctuation du prix des pièces et des frais de livraison.
Imprévus
Advenant que d'autres anomalies soient identifiées au cours des réparations ou que des pièces s'avère introuvables, vous en serez informé.
Lors de modifications, il est fréquent que nous devions perforer le châssis afin d'y intégrer les nouvelles composantes, aucune perforation ne sera effectuée sans votre accord au préalable.
Important
Restaurer un instrument de musique vintage s'apparente parfois à la remise en état d'une voiture ancienne. Certains projets s'avèrent particulièrement complexes en raison de différents facteurs : sinistres liés à l'eau, entreposage prolongé, pièces obsolètes, absence de schémas, etc. En raison de ces défis, les travaux peuvent s'étaler sur plusieurs mois et nécessiter une dépense importante.
Fin des réparations
Une fois les réparations terminées, nous laissons votre instrument sous tension afin de valider son bon fonctionnement et de nous assurer qu'aucune anomalie ne se manifeste ''en chauffant''. Dans certains cas, le ''burn-in post réparation’’peut s'étendre sur plusieurs jours pour garantir la fiabilité à long terme.
Récupération
Lorsque l'instrument est prêt, une facture vous sera envoyée par courriel et la date de récupération pourra donc être fixé.
À partir du moment où vous êtes avisé, vous disposez d'un délai maximum de 10 jours pour régler la facture et récupérer votre instrument sur rendez-vous. Veuillez noter qu'aucun instrument ne sera remis avant que la facture n'ait été entièrement payée.
Retard de paiement et frais d'entreposage :
Au-delà du délai de 10 jours, tout retard de paiement entraînera l'application d'intérêts de 2 % par semaine sur le montant total de la facture.
De plus, des frais d'entreposage et d'assurance de 5 $ par jour seront facturés. Ces pénalités s'appliquent de manière distincte et individuelle pour chacun des instruments déposés à l'atelier.
Garantie
Nous garantissons la main-d'œuvre et les nouvelles pièces remplacées pour une période de 90 jours. Cette garantie prend effet à partir de la date de facturation, laquelle correspond au jour où la réparation de votre instrument est officiellement complétée.
Nous vous recommandons fortement de tester votre instrument dans les jours suivant sa récupération. Si vous remarquez quoi que ce soit en lien avec notre travail, contactez-nous sans tarder. Nous prendrons les mesures nécessaires afin de résoudre le problème. Cela nous permettra d'intervenir efficacement pendant que votre garantie de 90 jours est pleinement active.
Nous vous suggérons de transporter vos instruments dans des étuis ou de les emballer convenablement afin d'éviter les bris durant les déplacements.